Términos y condiciones de compra

Última actualización: 16 de octubre de 2026. Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013.

1. Contacto · 2. Aceptación · 3. Precios y pagos · 4. Servicios · 5. Asesoría virtual · 6. Abonos a cirugía · 7. Vigencia · 8. Citas · 9. Retracto · 10. Devoluciones · 11. Productos · 12. Reversión del pago · 13. Resultados · 14. PQRS

1. Contacto

Yesid Cárdenas, Cirujano Plástico · Calle 7 # 39-197, oficina 1106, Torre Intermédica, Medellín, Antioquia.

WhatsApp +57 300 652 6128 · Correo info@yesidcardenas.com · www.yesidcardenas.com. Los datos completos de quien presta y factura el servicio aparecen en tu factura electrónica.

2. Aceptación

Al pagar en esta página aceptas estos términos y autorizas el tratamiento de tus datos según la política de datos personales. Si no estás de acuerdo, no realices la compra. Solo pueden comprar personas mayores de edad; los servicios para menores de edad los compra y acompaña su padre, madre o representante legal.

3. Precios y pagos

Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El valor que pagas es el que ves en el resumen antes de pagar; nadie puede modificarlo durante la compra.
Medios de pago: tarjetas débito y crédito (Visa, Mastercard, American Express) y PSE, procesados por OpenPay (BBVA) con conexión segura. No vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
La aprobación del pago la hace tu banco o la pasarela de pagos; no respondemos por rechazos o fallas de esas entidades.
Cuando el pago se confirma recibes la confirmación con el número de orden, y la factura electrónica llega al correo que registraste.
Los servicios marcados como “Requiere valoración previa” muestran un precio de referencia; el valor final se define en la valoración.
Las promociones tienen la vigencia y condiciones que se informen en cada una y no son acumulables, salvo que se diga lo contrario.

4. Prestación de los servicios

Después del pago nuestro equipo te contacta para agendar. Todos los servicios requieren cita y están sujetos a disponibilidad de agenda.
Todo tratamiento puede requerir una valoración previa. Si en ella se encuentra una contraindicación, te ofreceremos otro servicio equivalente; si no es posible, aplica lo previsto en el numeral 10.
Debes informar con veracidad tu estado de salud, antecedentes y medicamentos. La información falsa o incompleta puede poner en riesgo tu salud, y no respondemos por los efectos que de ello se deriven.
Antes de los procedimientos que lo requieran firmarás un consentimiento informado con los beneficios, riesgos y cuidados.
Cambio de servicio antes de iniciarlo: si el nuevo es de mayor valor pagas la diferencia; si es de menor valor, el saldo queda a tu favor (numeral 10).
Los paquetes son personales. Antes de iniciarlos, y con nuestra autorización, pueden cederse a un familiar o al cónyuge, previa valoración.

5. Asesoría virtual

Es una orientación preliminar sobre tu caso, basada en la información y las fotos que nos envíes. No constituye consulta médica, diagnóstico ni tratamiento. Te permite conocer una propuesta quirúrgica tentativa y su presupuesto aproximado, que deberán confirmarse en una valoración médica presencial. Una vez entregada la respuesta, el servicio se entiende prestado.

6. Abonos a cirugía

El abono se hace con el código que recibiste con tu presupuesto y tu número de documento, por los valores que muestra la página según el plazo de tu presupuesto.
El abono se aplica al presupuesto indicado. Los beneficios por pago oportuno aplican solo dentro del plazo informado con el presupuesto.
Si después del plazo de retracto (numeral 9) decides no operarte, el valor abonado queda como saldo a tu favor para otra cirugía o servicio (numeral 10).

7. Vigencia de lo comprado

Tienes 3 meses desde la compra para iniciar el servicio.
Los paquetes de sesiones deben completarse dentro de los 12 meses siguientes a la primera sesión, con los intervalos que indique el profesional.
Vencidos esos plazos, las sesiones no usadas se entienden vencidas, salvo que autoricemos por escrito una excepción justificada.
Si quedas en embarazo o una condición médica te obliga a pausar, avísanos por escrito y congelamos las sesiones pendientes.

8. Citas: reprogramación, cancelación y llegada

Puedes reprogramar o cancelar sin costo avisando con al menos 24 horas de anticipación por WhatsApp al +57 300 652 6128.
Si cancelas con menos de 24 horas o no asistes sin aviso, la sesión se entiende tomada, salvo fuerza mayor demostrada.
Te recomendamos llegar 10 minutos antes. Con más de 10 minutos de retraso la sesión puede acortarse o reprogramarse según la agenda.
El profesional puede reprogramar la sesión si no cumples las indicaciones previas (por ejemplo, exposición al sol o medicamentos que lo contraindiquen).

9. Derecho de retracto

Como la compra se hace a distancia, puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre que el servicio no haya empezado a prestarse con tu autorización (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). En ese caso te devolvemos el 100 % del valor, sin descuentos, en un plazo máximo de 30 días calendario. Escríbenos a info@yesidcardenas.com con tu nombre, documento y número de orden.

10. Devoluciones y saldo a favor

Regla general: fuera del retracto, cuando no vayas a usar lo pagado (por ejemplo, si cambias de opinión, debes suspender un tratamiento iniciado o desistes de la cirugía), el valor no usado queda como saldo a tu favor para otros servicios, productos o cirugías, con vigencia de 12 meses.
Si ya tomaste sesiones de un paquete con descuento, se descuentan al precio normal de la sesión.
Te devolvemos el dinero cuando: aplique el retracto (numeral 9); el servicio no se pueda prestar por causa nuestra; o en la valoración se encuentre una contraindicación y no haya otro servicio que puedas tomar.
Las devoluciones de dinero se hacen por el mismo medio de pago o a una cuenta bancaria a nombre de quien pagó, dentro de los 15 días hábiles siguientes a su aprobación (30 días calendario en el retracto).
Los servicios ya prestados (sesiones realizadas, asesoría virtual entregada, valoraciones o consultas atendidas) no tienen devolución.
Las solicitudes se hacen al correo info@yesidcardenas.com y se responden en máximo 15 días hábiles.

11. Productos (fajas, brasieres, sueros, cremas y similares)

Puedes pedir el cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega si el producto está sin uso, con empaque y sellos originales y con la factura.
Por razones de higiene y seguridad no se cambian prendas de compresión ya usadas, ni medicamentos o productos abiertos.
Si el producto llega con un defecto, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes con fotos y la factura para cambiarlo.

12. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta o medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el servicio no se prestó o no corresponde a lo ofrecido, puedes pedir la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que conociste el hecho (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016). Presenta la queja a info@yesidcardenas.com y, en el mismo plazo, avisa a la entidad emisora de tu tarjeta o medio de pago.

13. Resultados y responsabilidad

La medicina y los tratamientos estéticos no son ciencias exactas: los resultados dependen de las condiciones de cada persona, de seguir las recomendaciones y de asistir a las citas en los intervalos indicados. Nuestro compromiso es prestar el servicio con calidad, seguridad y conforme a las normas (obligación de medio), no garantizar un resultado específico. No respondemos por efectos derivados de no seguir las recomendaciones o de información de salud incompleta o falsa.

14. Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)

Escríbenos a info@yesidcardenas.com con tu nombre, documento, número de orden y la descripción. Respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Podemos actualizarlos; la versión aplicable es la publicada al momento de tu compra.

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